🌴 JobsLeisure.com

Where Work Meets Adventure

← Back to Leisure Jobs

Zendesk Analyst

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Michael Page

Location

Bogotá, Colombia

Posted

June 05, 2026

Start Your Adventure

Join our team and work where others vacation

Apply Now

About This Opportunity

Descripción

  • Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
  • Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
  • Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
  • Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
  • Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
  • Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
  • Documentar soluciones y especificaciones funcionales
  • Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
  • Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
  • Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)

    • Perfil buscado (h/m)

  • Ingles B2 o superior
  • 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
  • Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
  • Ente...