Operative Unterstützung + Unterstützung im Tagesgeschäft bei Incidents und Service Requests + Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets + Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen + Funktion als Eskalationspunkt zur Weiterleitung und Koordination von Themen an zuständige Fachstellen + Unterstützung bei der Einhaltung von Prozessen und SLAs
Projektunterstützung + Führung und Pflege von Action Logs (Maßnahmenlisten) + Aktualisierung und Nachverfolgung von Projektplänen + Unterstützung bei der Vorbereitung von Meetings, Statusberichten und Präsentationen + Dokumentation von Projektfortschritten und Beschlüssen
Ihr Profil: + Eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Studiengang + Grundverständnis von IT-Services, IT-Operations oder ITIL-Grundlagen von Vorteil + Strukturierte und...