Empresa de telemarketing e bpo busca profissional Treinador de Operações de SAC Digital Bilíngue em Fortaleza (Centro). A Activox é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para otimização de processos. Oferecemos serviços inovadores que visam aumentar a eficiência e a produtividade dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Receptar e replicar treinamentos e orientações fornecidas pelo cliente contratante.
• Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe de SAC digital.
• Atualizar e aprimorar roteiros, manuais e processos de atendimento.
• Aplicar reciclagens e capacitações para manter o alto padrão de atendimento.
• Acompanhar a performance dos colaboradores e identificar necessidades de desenvolvimento.
• Trabalhar em parceria com supervisores e coordenadores para garantir aderência aos processos.
• Acompanhar a entrega dos indicadores e intensificar treinamentos confo...