ÚNETE AL MEJOR EQUIPO HUMANO ! Empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente.
Responsabilidades
Responder consultas sobre productos, servicios, entregas, cambios o garantías de manera clara y rápida.
Resolver consultas con empatía, buscando soluciones efectivas.
Escalar casos complejos a supervisores o áreas especializadas, asegurando seguimiento hasta el cierre.
Redactar mensajes claros, concisos y respetuosos, adaptando el tono según el contexto (formal o cercano).
Reconocer emociones del cliente en el texto (ej. urgencia, molestia) y responder de forma empática.
Identificar oportunidades de venta cruzada o adicional, siempre que aporte valor al cliente.
Actualizarse en políticas y servicios para brindar información correcta y actualizada.