Responsabilidades:

• Receber, registrar e tratar chamados por telefone, e-mail, portal ou ferramenta ITSM;
• Realizar atendimento remoto aos usuários;
• Executar troubleshooting inicial e seguir procedimentos padronizados;
• Realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
• Monitorar filas e acompanhar prazos de atendimento;
• Registrar evidências e documentar soluções na base de conhecimento;
• Apoiar atividades operacionais e rotinas de sustentação;
• Atuar conforme processos ITIL e procedimentos internos.

O que buscamos?

• Perfil com foco em atendimento ao usuário e suporte técnico;
• Boa comunicação e organização;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Proatividade na tratativa inicial de chamados;
• Facilidade para atuar com processos e procedimentos estruturados;
• Comprometimento com qualidade e cumpriment...