Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em nosso Network Operations Center (NOC), responsável por monitorar, identificar e tratar incidentes em ambientes de redes, servidores, aplicações e infraestrutura crítica. O profissional será o ponto inicial para análise e resolução de problemas, garantindo alta disponibilidade e desempenho dos serviços de TI.
Principais responsabilidades
Monitorar, em tempo real, ambientes de rede, servidores, links, aplicações e outros recursos de infraestrutura.
Atuar na triagem, registro e classificação de incidentes e requisições em ferramentas de service desk.
Executar troubleshooting de primeiro e segundo nível, garantindo rápida resposta e resolução de problemas.
Acionar equipes de suporte de nível superior, fornecedores ou parceiros, quando necessário.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo cumprimento dos SLAs.
Gerar e atualizar relatórios de incidentes, disponibilidade e capacidade.
Documentar procediment...