**OBJETIVO**
Brindar soporte técnico al area de call center atendiendo todas las incidencias de software o hardware, analizara datos e implementar soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas.
**DEBERES Y RESPONSABILIDADES**
- Soporte técnico primer nível (hardware, software, telefonía, herramientas CC)
- Gestión de incidencias en CallCenter (dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, escalar aquellas que requieren atención especializada.
- Diseñar reglas de flujo de trabajo y asignación de cuentas.
- Generar reportes y analisis de datos.
- Realizar propuestas en base al análisis de datos y la atención de incidencias.
- Coadyuvar en los objetivos de Call Center e Ingeniería atendiendo otras funciones.
**EDUCACIÓN Y FORMACIÓN**
Estudiante de los últimos semestres o pasante de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la información, Informática o afin.
**CONOCIMIENTO Y EXPERIENCI...