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Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Onico Solutions

Location

montreal, Canada

Posted

June 01, 2026

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About This Opportunity

Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst

Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés.

Plus spécifiquement, il sera appelé à:

  • Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel;
  • Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs ;
  • Au besoin, assigner les billets ouverts au niveau 3 ;
  • Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert ;
  • S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
  • Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un s...