Overview
Un appel, un ticket, un diagnostic : votre journée s'articule autour de la résolution et de la fiabilité.
Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs internes et externes.
Le poste consiste à assurer un support technique de proximité et à distance, tout en garantissant la qualité du suivi des demandes.
Vous interagissez avec les équipes techniques et les utilisateurs pour comprendre, analyser et résoudre les incidents du quotidien.
Responsabilités
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, système et serveur;
Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion;
Accompagner les utilisateurs;
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées;
Chaque action vise à assurer la stabilité et la fluidité du système d'information.
Qualifications
Formation en informatique ou expérience équivalente
Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
Capacité à priori...