Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS

• Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs

• Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365

• Participer à des projets de déploiements ou de maintenance

• Former et accompagner les utilisateurs

• Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL

• Tenir à jour la documentation