Gestão da Sustentação: Liderar o time de sustentação da plataforma digital, gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo boas práticas de ITSM, e priorizar demandas, garantindo cumprimento de SLA e excelência operacional.
Operação e Melhoria Contínua: Acompanhar performance das aplicações e propor iniciativas de otimização. Criar, manter e evoluir runbooks, playbooks e documentação técnica.
ServiceNow: Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças dentro do ServiceNow. Acompanhar painéis, KPIs e relatórios de sustentação. Sugerir melhorias nos fluxos de ServiceNow que suportem a operação.
Apoio Técnico: Investigar causas-raiz de incidentes em sistemas desenvolvidos em React, React Native e Node.js. Apoiar times de engenharia com logs, análises, reproduções e diagnósticos. Realizar leitura e entendimento de código para troubl...