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Tech_Analista de soporte N1 (Bogota)

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Telefónica, S.A.

Location

bogotá, Colombia

Posted

June 08, 2026

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About This Opportunity

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.

Responsabilidades

  • Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
  • Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
  • Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
  • Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
  • Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
  • Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
  • Proporcionar solucio...