Esta vaga é aberta a todas as pessoas com deficiência.

Principais responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária de equipes operacionais de backoffice, garantindo o acompanhamento do backlog, controle de casos e monitoramento dos principais indicadores de performance da operação.
• Realizar acompanhamento contínuo da equipe por meio de análises de métricas, reports e planos de ação, assegurando a entrega dos resultados esperados dentro dos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos.
• Atuar de forma analítica na leitura de KPIs operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas com foco em performance e eficiência operacional.
• Garantir o controle operacional através do acompanhamento próximo da equipe, gestão de assiduidade, produtividade e aderência aos processos internos.
• Conduzir feedbacks, alinhamentos e acompanhamentos individuais com os colaboradores, promovendo d...