Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.
Principais Atividade
sAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento
;Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente
;Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado
;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento
;Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
;Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados
;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados
;Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato