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[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Winthor

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

TOTVS

Location

goiânia, Brazil

Posted

June 11, 2026

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About This Opportunity

TOTVS | Goiânia - GO | Híbrido

Descrição da vaga

Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.

Responsabilidades e atribuições

  • Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
  • Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;
  • Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;
  • Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;
  • Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.

Req...