Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão.
Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação.
Principais responsabilidades:
Liderar a equipe de Planejamento da operação;
Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas;
Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional;
Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards;
Acompanhar indicadores operacionais e financeiros;
Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional;
Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação;
Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais;
Identificar oportunidades de melhoria con...