Supervisor de Call Center - Telecomunicaciones
Empresa líder en telecomunicaciones busca un
Supervisor de Call Center
para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez.
Si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo,
¡te estamos buscando!
Funciones
Supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.
Asegurar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.
Aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.
Monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.
Resolver casos escalados por los agentes.
Generar reportes de desempeño y productividad.
Colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación.
Requisitos
Escolaridad: licenciatura concluida y comprobable.
Experiencia mínima de
2 años como Supervisor de Call Cent...