Supervisora de Calidad y Formación – Call Center | Llamagas

En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.

Qué buscamos

• Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en call center.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en calidad o capacitación.
• Deseable experiencia en ventas.
• Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo.

Principales responsabilidades

• Gestión de Calidad
  • Auditar llamadas, chats y canales de atención.
  • Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).
  • Elaborar reportes y planes de mejora.
• Gestión de Formación
  • Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).
  • Desarrollar materiales: g...