Atuar com autonomia total, mentorando equipe, propondo soluções técnicas e liderando análises críticas. Representando a área em decisões estratégicas.
Atendimento aos colaboradores: Garantir que os usuários recebam um atendimento cordial e eficiente, solucionando problemas e fornecendo assistência técnica.
Resolução de Problemas de elevada complexidade: Lidar com casos complexos de suporte, auxiliando a equipe na resolução de problemas técnicos desafiadores com parceiros e afins.
Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementar mudanças para aumentar a eficiência.
Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento contínuo à equipe de suporte para mantê-la atualizada com as tecnologias e procedimentos. Definir PDI's para a equipa.
Gestão de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados e resolvidos adequadamente.