Objetivo del puestoAsegurar el cumplimiento de las métricas operativas del personal a su cargo, generando valor agregado hacia nuestros clientes, con apego a los principios del ciudadano Telvista y a los estándares de calidad, servicio y desempeño de la compañía.
¿Qué harás?
Liderazgo y desarrollo de equipoImpulsar el desempeño del personal mediante coaching, retroalimentación y seguimiento continuo.Monitorear y evaluar llamadas con feedback individual y grupal.Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de acción.Evaluar conocimientos, habilidades y comportamientos del equipo.Motivar e inspirar al personal para el cumplimiento de metas comerciales.Supervisión operativa en tiempo realBrindar apoyo y resolución de dudas sobre productos y procesos.Atender llamadas escaladas a supervisor.Dar seguimiento operativo en piso para asegurar el cumplimiento de indicadores.Gestión administrativaRevisión de prenómina e incidencias del personal.Seguimiento de horarios, permisos, reta...