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Supervisor de Suporte Técnico

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Imex Medical

Location

são josé, Brazil

Posted

June 08, 2026

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About This Opportunity

Supervisor de Suporte Técnico

Como será o seu dia a dia?

  • Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo;
  • Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes;
  • Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento;
  • Gerir incidentes críticos, priorizar, acionar áreas envolvidas, acompanhar planos de ação e dar visibilidade à gestão;
  • Trabalhar na gestão de problemas, análise de causa-raiz, planos de ação e redução de reincidências;
  • Atuar na gestão de chamados, filas, criticidade, backlog, tempo de atendimento, reincidência e qualidade da resolução;
  • Integrar N1, N2, campo, peças, laboratório, engenharia, qualidade e gestão;
  • Utilizar ferramentas de ITSM, Service Desk, CRM ou sistemas...