Lo Que Hará
Supervisión Operativa
Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios.
Asegurar que los procesos de llegada, estancia y salida se ejecuten de manera eficiente, cálida y personalizada.
Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolos operativos.
Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes.
Coordinar con áreas operativas (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas, Seguridad, etc.) para garantizar una experiencia integral.
Experiencia del Propietario y Huésped
Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival, estancia y post-estancia).
Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias.
Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expectativas.
Manejar situaciones sensibles o quejas con un enfoque resolutivo, emp...