Exercer a função de Supervisor da Equipe Técnica de 2º Nível, nos moldes definidos neste documento, responsabilizando-se pela monitoração do pessoal alocado no atendimento, dos chamados e dos recursos empregados;
Apoiar na coordenação das ações da Central de Serviços, provendo o Coordenador da Central de Serviços com os relatórios gerenciais e as ferramentas de controle necessárias e suficientes para a auditoria dos serviços realizados;
Participar, juntamente com o coordenador da central, de reuniões de acompanhamento dos trabalhos, níveis de serviço alcançados e fechamento da pontuação do período;
Apoiar na coordenação das ações de logística necessárias ao atendimento presencial;
Supervisionar e orientar toda a equipe de segundo nível;
Verificar prazo de atendimento e fechamento de chamados no sistema de gestão de chamados;