Realizar a gestão da equipe de Agentes de Retenção com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.
Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir a retenção.
Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar plano de ações para o cumprimento de metas com o objetivo de alcance de resultados.
Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.