Garantir que a equipe analise corretamente os alertas preventivos e mantenha contato cordial com os clientes, tanto proativamente quanto reativamente, a fim de minimizar perdas provocadas por fraudes.
Disponibilidade total de horário para atender às demandas do negócio.
Monitorar a equipe para melhorar a qualidade, identificando perfis de análise e atendimento telefônico.
Assegurar a correta aplicação de procedimentos de cobrança, bem como a precisão das informações fornecidas aos usuários, mediante leitura de materiais específicos e participação em treinamentos.
Conduzir o comportamento da prevenção à fraude de acordo com o padrão pré‑definido como referência de qualidade.
Aplicar feedbacks com a área de Qualidade, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
Identificar necessidades de treinamento ou reciclagem do operador e repassar à ár...