?? Requisito obrigatório: Inglês fluente
Principais responsabilidades:
?? Supervisionar as atividades da equipe de Service Desk
?? Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais
?? Monitorar chamados, incidentes, requisições e escalonamentos
?? Acompanhar a qualidade do atendimento aos usuários
?? Distribuir e priorizar demandas da equipe
?? Apoiar tecnicamente na resolução de incidentes e problemas
?? Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho
?? Identificar oportunidades de melhoria contínua
?? Atuar na gestão de conhecimento e documentação técnica
?? Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
?? Interagir com demais áreas de TI na resolução de demandas complexas
?? Garantir aderência às boas práticas de ITSM e governança de TI
Buscamos um perfil com forte capacidade de liderança, visão analítica, foco em resultados e excelência na gestão de operações de suporte.