Gerenciar e supervisionar a operação dos serviços de suporte técnico prestados, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço contratados, a gestão das equipes técnicas e a continuidade operacional dos serviços de tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento N1 e N2.
• Acompanhar a execução contratual e assegurar o cumprimento dos SLA’s estabelecidos.
• Monitorar em tempo real os atendimentos e indicadores operacionais.
• Implementar e acompanhar escalas de trabalho das equipes.
• Avaliar desempenho técnico e comportamental dos colaboradores.
• Realizar escuta e acompanhamento de atendimentos para garantia da qualidade.
• Registrar, acompanhar e comunicar incidentes críticos à SETIC.
• Coordenar ações para resolução de problemas de alta criticidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e Relatório de Posicionamento Mensal dos Se...