Procuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos.
Responsabilidades
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos.
Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade.
Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos.
Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias.
Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado....