**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
- Supervisar y dirigir las operaciones diarias del equipo de operadores de call center.
- Brindar orientación y apoyo continuo al equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad.
- Monitorear las llamadas de los operadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del call center y desarrollar e implementar soluciones efectivas.
- Realizar sesiones de entrenamiento y desarrollo para el equipo con el fin de mejorar habilidades de comunicación, ventas y servicio al cliente.
- Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar análisis y recomendaciones a la gerencia.
- Gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva dentro del equipo.
- Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador que fomente la productividad y el crecimien...