Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
  
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
  
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
  
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
  
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
  
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
  
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
  
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
  
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados ...