Responsabilidades e Atribuições:
Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo obrigatório;
Residir em São Paulo;
Inglês fluente/avançado/nativo;
Português fluente/avançado/nativo.
Especificações:
Carga horária: 220 horas mensais;
Modalidade: Presencial podendo ser Home Office em caso de boa performance.
Escal...