Administrar o fluxo de trabalho da equipe, por meio da distribuição de tarefas e do monitoramento da execução das atividades, a fim de assegurar o cumprimento dos prazos e a produtividade.
Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, bem como orientar a execução dos processos, realizar feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento técnico dos atendentes.
Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e da operação, de modo a analisar ...