Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;
Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;
Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;
Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;
Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alc...