Buscamos um(a) profissional para atuar na supervisão das operações de triagem e atendimento presencial, garantindo a organização do fluxo, excelência no atendimento ao público e o bom funcionamento da unidade.
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de triagem e atendimento; * Acompanhar o fluxo de usuários do início ao fim do atendimento; * Monitorar tempo de espera e qualidade do atendimento prestado; * Apoiar na resolução de demandas e situações mais complexas; * Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento; * Realizar feedbacks e acompanhamento contínuo da equipe; * Controlar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade; * Zelar pela organização, estrutura e funcionamento do ambiente; * Apoiar na gestão operacional do dia a dia, incluindo filas e organização do espaço; * Atuar na melhoria contínua dos processos internos.