Supervisar y liderar un equipo de ejecutivos de atención al cliente en nuestro Contact Center híbrido, que brinda soporte a empresas de construcción y otros clientes.
Responsabilidades
Garantizar la excelencia en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas del canal de Contact Center.
Planificar, asignar y coordinar las actividades diarias del equipo, asegurando una cobertura adecuada y una distribución equitativa de las tareas.
Brindar capacitación y retroalimentación continua a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades en atención al cliente y aumentar las ventas.
Establecer y mantener métricas de desempeño claras para el equipo, monitoreando constantemente los resultados y tomando medidas correctivas cuando sea necesario.
Colaborar estrechamente con el equipo de ventas, marketing y otros departamentos para garantizar una comunica...