Responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e analistas (quando aplicável) alocados no Contact Center. Suas atividades envolvem questões técnicas importantes que influenciam diretamente nos resultados. Habilidades de relacionamento e liderança são essenciais para a gestão da equipe. Atua coordenando as atividades dos programas implantados, com foco na formação, manutenção e desenvolvimento da equipe de atendentes, visando o atingimento dos resultados acordados.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades operacionais e apoiar na execução de processos, com suporte da liderança.
• Apoyar o RH no recrutamento de novos colaboradores, participando de entrevistas e contribuindo na análise de perfis, com decisão final validada pela gestão.
• Solicitar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens específicas ao RH, identificando necessidades com base no acompanhamento da equipe e participando da aplicação quando necessário.