Salário: A combinar

Atribuições:

• Supervisionar a equipe de atendimento garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, TMO, índice de serviços e abandono, recebimento de encargos).
• Monitorar indicadores de qualidade (CSAT, IRP, monitoria de qualidade, NPS).
• Realizar feedbacks, treinamentos e reciclagens.
• Gerenciar escalas de trabalho, pausas e controle de pontos.
• Apresentar relatórios mensais de fechamento de resultados, campanhas, alinhamento e ações realizadas.

Requisitos:

• Superior completo ou cursando em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatas.
• Pacote Office.
• Fluência verbal e escrita.
• Foco em pessoas e resultados.
• Experiência com liderança de equipes e indicadores.
• Gestão de escalas, feedbacks e desenvolvimento de colaboradores.
• Flexibi...