MisiónResponsable de atender, diagnosticar, resolver incidentes críticos y problemas técnicos avanzados para garantizar la continuidad operativa.DescripciónFunciones del cargoDiagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que exceden las capacidades del soporte N1.Escalar oportunamente a grupos corporativos cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara y completa.Realizar seguimiento y análisis de problemas recurrentes.Identificar y eliminar causas raíz para prevenir futuros incidentes.Elaborar y proponer automatizaciones de procesos.Monitorear sistemas y servicios para detectar posibles fallas antes de que impacten al negocio.Implementar acciones correctivas y preventivas basadas en tendencias y métricas.Participar en ventanas de mantenimiento y soporte fuera del horario regular, según calendario establecido.Actuar como el siguiente escalón técnico inmediato para reducir tiempos de resolución.Minimizar escalamientos innecesarios a desarrollo y otras áreas.Generar y ...