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Stagiaire - Soutien informatique

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Videotron

Location

Montreal, Canada

Posted

March 19, 2026

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About This Opportunity

Description du poste
  • Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;
  • Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices;
  • Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI;
  • Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents);
  • Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes;
  • Veiller au respect des délais de traitement des billets;
  • Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée;
  • Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance;
  • Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture;
  • Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices;
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es ...