Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle.
Responsabilités principales
Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents;
Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins;
Mettre en place et préparer le rapport permettant de mesurer l’efficacité du service;
Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt/informatique pour nouveau projet);
S’assurer de mettre à jour les procédures du département.