Devenez spécialiste des réclamations et des services clients chez Must Société à Laval. Votre rôle sera de gérer et résoudre les cas délicats tout en améliorant l'expérience client.
Nous cherchons un.e spécialiste expérience client pour notre service à la clientèle. Ce poste demande une expertise en gestion de dossiers complexes, mais aussi des compétences en communication. Vous intervenez dans des situations urgentes, offrant des solutions pragmatiques aux problèmes des clients.
Key Responsibilities:
• Gérer les situations d'escalade avec efficacité
• Planifier des interactions avec les techniciens
• Travailler sur des retours et échanges de produits
• Superviser les contrats d'échange et de réparation
• Participer à l'amélioration continue des processus
Requirements:
• 3 à 5 ans d'expérience en clientèle ou service après-vente
• Expérience avec une clientèle haut de gamme requise
• Solides connaissances des outils technologiques
• Aisance dans un e...