Collaborer avec les unités du Service à la clientèle pour veiller à ce que le contenu (comme les exigences d’accès au contenu) soit de qualité, à jour et accessible
Vérifier le contenu existant et le nouveau contenu (c.-à-d. gestion du cycle de vie du contenu)
Concevoir la présentation visuelle et la structure d’articles en fonction des besoins du service
Restructurer le contenu pour qu’il soit attrayant sur le plan visuel
Améliorer l’efficacité et les capacités de recherche pour faciliter l’accès à l’information
Traduire le contenu.
Contribuer à la diffusion du contenu auprès de la clientèle externe pour favoriser l’accès libre-service
Assurer une apparence uniforme pour l’ensemble du site.
Veiller à ce que les rôles et responsabilités soient bien compris par les personnes faisant une demande ainsi que par le...