**Objetivo del Puesto**:
Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa mediante la atención, resolución y prevención de incidencias técnicas de segundo nível. El puesto asegura un soporte eficiente a usuarios, equipos e infraestructura, aplicando buenas prácticas, análisis técnico y capacidad de ejecución para mantener estable el ecosistema IT de la organización.
**Responsabilidades clave**
- Atender y resolver incidencias de primer y segundo nível, remoto y en sitio.
- Escalar a proveedor o especialista y dar seguimiento a incidencias críticas hasta su cierre.
- Administrar y dar soporte a: equipos, red, impresoras y cámaras.
- Gestión de usuarios, permisos, grupos y políticas en Active Directory (Microsoft Entra) y Microsoft 365.
- Soporte y mantenimiento de redes LAN/WAN/Wi-Fi, switches, APs y cableado estructurado.
- Instalación, configuración, mantenimiento, actualización y estandarización de equipos de cómputo.
- Partic...