DESCRIPTOR DEL CARGO: Resolver los incidentes y solicitudes de servicio reportados con el fin de restaurar la operación normal del servicio informático
FUNCIONES:
Entregar el servicio de soporte informático de manera presencial.
Analizar y resolver problemas reportados por las canales de generación de requerimientos o incidentes.
Gestionar el escalamiento de los tickets cuando sea necesario.
Generar por cada llamada de servicio o incidente un ticket de atención y realizar seguimiento hasta su cierre.
Mantener informado al usuario del estado de sus requerimientos o incidentes.
Resolver los problemas o incidentes a nivel de HW, SW o cualquier equipamiento Tecnológico de los usuarios de Enjoy.
Generar, Investigar y Documentar las soluciones y realizar las actividades de soporte necesarias para Mantener Continuidad operacional de los servicios de la Gerencia TIC.