Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;

Monitoramento de alertas;

Ciclo de vida dos tickets;

Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;

Gestão de tickets e escalação;

Troubleshooting e atendimento com acesso remoto;

Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;

Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;

Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;

Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais;

Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;

Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.