O SDR (Sales Development Representative) é o profissional responsável pela etapa inicial do processo comercial. Sua principal função é entrar em contato com potenciais clientes que demonstraram interesse na empresa ou que possuem perfil para contratar o serviço, realizando a qualificação desses leads antes de encaminhá-los para o vendedor responsável pelo fechamento da venda. No dia a dia, o SDR faz contatos por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, entende as necessidades do cliente, apresenta brevemente a empresa e identifica se existe real interesse e potencial de compra. Além disso, organiza informações no sistema da empresa, agenda reuniões e mantém o relacionamento inicial com os clientes. O objetivo principal desse profissional é gerar oportunidades qualificadas para aumentar as chances de conversão da equipe comercial.