Oldcastle recherche un responsable de l'expérience client pour enrichir notre culture de service. Ce poste est essentiel pour garantir une communication efficace et une satisfaction client optimale.
Dans ce rôle, vous encadrerez l'équipe dédiée au service client, en veillant à ce qu'elle excède les attentes des clients. Avec 3 à 5 ans d'expérience en relation client, votre mission inclut la gestion des plaintes et des réponses aux demandes, tout en intégrant des solutions innovantes pour optimiser le processus. Vous serez à l’interface des ventes et des opérations, facilitant le bon fonctionnement de l’équipe.
Key Responsibilities: • Résoudre les problèmes et plaintes des clients • Aider à la prise des commandes des clients • Vérifier le traitement et l’exactitude des commandes • Promouvoir une communication efficace entre départements • Gérer l'inventaire selon les besoins