Être la personne-ressource pour tous les besoins des clients – du soutien technique à l'éducation sur les produits.
Créer et maintenir des relations avec les clients via courriel, téléphone, texto et médias sociaux (le courriel étant le principal canal).
Favoriser une communauté d’ambassadeurs Fresh Prep, en ligne et hors ligne.
Travailler avec minutie et organisation pour assurer la précision de vos réponses.
Maîtriser Aircall et Kustomer, nos plateformes de service à la clientèle. Répondre aux appels, courriels et autres canaux pour résoudre les préoccupations des clients.
Collaborer avec d'autres départements pour obtenir les réponses aux questions.
Faire le suivi auprès des clients, notamment pour les problèmes récurrents.