Check-in

• Confirmar a reserva, conferir os documentos dos hóspedes e realizar o cadastro obrigatório.

Entregar chaves

• Fornecer as chaves ou cartões de acesso e explicar as regras básicas e horários do hotel.

Check-out

• Fechar a conta do hóspede, processar o pagamento e recolher as chaves no fim da estadia.

Atendimento e Suporte ao Hóspede

• Prestar informações: Tirar dúvidas sobre o hotel, horário do café da manhã, funcionamento do Wi-Fi e áreas de lazer.
• Dar dicas locais: Indicar pontos turísticos, rotas de transporte, restaurantes e serviços de táxi ou aplicativo na cidade.
• Mediar problemas: Ouvir reclamações sobre o quarto (como ar-condicionado ou limpeza) e acionar a manutenção ou governança rapidamente.

Reservas e Controle Administrativo

• Atender canais: Responder dúvidas e cotações por telefone, e-mail, WhatsApp ou plataformas de reserva...