O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;